お客様が求めるものをちゃんと提供出来ていますか？
お客様は悩み事を解決したいから、新しいサービスの導入や商品の購入をします。
何も問題が起こっていない、悩み事がないのに、お金を投じて新たなものを導入することは滅多にありません。
当たり前のことを言っているかもしれませんが、知っていることと出来ていることは異なります。
だからこそ、お客様が求めるものを把握していることは非常に重要です。
もし、お客様が求めることを把握しているという方がいる場合、その根拠は何なのでしょうか？
思い込みでしょうか？それとも、統計などの数字からの予測でしょうか？
本当にお客様が求める理由を理解したいのであれば、お客様にヒアリングする以外に方法がありません。
思い込みでお客様が求めている理由を決めつけていたら、今は良くても近い未来大きな問題になる可能性があります。
だからこそ、お客様が求める理由を把握していることが非常に重要です。