お客様とのコミュニケーションを設計していますか？
そもそも、どんな行動がお客様とのコミュニケーションという定義しているのでしょうか？
ほとんどの場合、お客様とのコミュニケーションは何かを定義しないまま、どうすれば商品が売れるかばかりを考えることが多いのではないかと思います。
なんでもそうですが、何かを伝えるときにコミュニケーションは必要不可欠です。
コミュニケーションがあるからこそ、自社のサービス・商品の存在をお客さまは把握しますし、コミュニケーションがあるからこそ、サービスや商品の良さを目の前のお客様へお伝えすることが可能です。
そうするとコミュニケーションの設計が重要になります。
お客様へ商品をお伝えするためにどんなコミュニケーションを採用するのか？
採用したコミュニケーションを活用して、どのように商品を紹介していくのか。
しっかりと設計することで初めてお客様へ伝えたいことをしっかりと伝えることが可能になります。
このコミュニケーションの設計ができていないと、思った通りのサービス・商品の紹介ができず、思い通りの結果を出すことが難しくなります。