先日よりお客様とのコミュニケーションは必須で、どのような設計をしているかが重要という話をしています。
コミュニケーションを設計する時には部分最適ではなく、全体最適を行うことが重要です。
その上で、どのようなコミュニケーションを設計していくかを考えていくことになるのですが、
コミュニケーションの一つに”体験”を活用することも重要です。
体験とは、お客様が実際に使ってみたり、食べてみたりすることで設計が可能なコミュニケーションとなります。
例えば、高級和菓子を高級ホテルで提供して、”体験”してもらうといったことが挙げられます。
普段の生活の中では、あまり和菓子を食べることがない人でも、旅行などにより普段の生活とはシチュエーションが変わることで和菓子を手に取ることがあります。
この時に、お客様に提供できる体験がファンを作るきっかけになり得ます。
どんな商品・サービスでも同じことが言えます。
どのようにして、一番最初に手に取ってもらうかを考える上で、”体験”を通じたコミュニケーションを設計することも非常に効果的です。