業務マニュアルは整備しているが、業務フローは整備していないというお客様が少なくありません。
そもそも、業務を行うにあたって業務フローなんて必要ないんじゃないの！？
と思う人も少なくないのではないでしょうか。
なぜなら、業務マニュアルがあれば業務自体を実施することが可能だからです。
本当に業務フローは必要ないのでしょうか？
私は業務フローの整備が必須だと考えています。
理由は業務フローを整理するからこそ、業務の抜け漏れを未然に防ぐことが可能なためです。
いくら業務マニュアルを整備しても、業務の抜け漏れが発生していると業務運営に大きな問題をもたらします。そして、業務フローの整理がされていないと、いくら業務マニュアルを整理しても使用されないケースも多々あります。
また、業務フローを整理することで、今の業務の課題にも向き合うことが可能になります。
業務課題だけに限らず、何かを議論する場合、感覚で決めるのではなく、議論するためのベースが必要になります。
ですから、ぜひ業務フローの整理から始めてみてもらえたらと思います。