業務フローを作成するのは誰か？
業務フローを作成するのは誰だと思いますか？
現場の人でしょうか？リーダーでしょうか？
実際に業務を明確化するためには、業務を知っている人に話を伺わなくてはなりません。
そのため、実際に業務を知っている現場メンバーに話を伺い、可視化していく必要があります。
この話だけ聞くと、現場メンバーに業務フローの作成を任せてしまうのが良いと思うかもしれません。
しかし、現場メンバーが業務フローを作成することを推奨するわけではなりません。
重要なことは、業務フローの作成に慣れているメンバーが関わることだと理解しています。
なぜなら、業務フローを作成する際、作成者によって作成レベルや粒度が異なってしまうためです。
作成者によって、業務フローにどこまで表現するのか？などが変わってしまうと、使用する場合に混乱を招く恐れがあります。
そのため、業務フローをまとめる際、第三者のメンバーもしくは業務フローの作成に長けているメンバーをアサインする事が重要です。