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集中力は、生産性を高めるために不可欠な要素です。しかし、デジタル時代においては、常に何かに気を取られ、集中を続けることが難しいと感じる人も多いでしょう。特に25代〜50代の男女は、仕事、家庭、自己啓発と多岐にわたる責任と目標を抱えています。...

商品・サービスを提案・提供する際、顧客目線を大切にされていますか？ 顧客目線で物事を捉えるからこそ、必要なお客様との関わり方が見えてきます。 顧客目線を持たずにお客様と関わること、自社に利益があればいいという気持ちが優先されてしまいます。 ...

皆さん、おはようございます。 先日、見込み客についての話をしていました。見込み客を作るための導線を作り、見込み客に対して適切なフェーズ分けを行う。これは、見込み客に対して的確なアプローチを行うことを実現するためと解説しましたが、そこにプラ...

みなさん、おはようございます。本日は「カスタマージャーニー」について解説します。 カスタマージャーニー顧客がその商品・サービスが存在することを認知するところから、商品・サービスの購入に至るまでの心理状況や動きなどのプロセスを見える化する内...

みなさん、おはようございます。本日は「カスタマージャーニー」について解説します。 カスタマージャーニー顧客がその商品・サービスが存在することを認知するところから、商品・サービスの購入に至るまでの心理状況や動きなどのプロセスを見える化する内...

みなさん、おはようございます。アップセル、クロスセルという言葉を耳にすることがあるかと思うのですが、実際どのような意味を表しているかご存知でしょうか？本日は、アップセル、クロスセルについて解説していきます。 アップセルアップセルとは、顧客...

みなさん、おはようございます。アップセル、クロスセルという言葉を耳にすることがあるかと思うのですが、実際どのような意味を表しているかご存知でしょうか？本日は、アップセル、クロスセルについて解説していきます。 アップセルアップセルとは、顧客...

みなさん、おはようございます。昨日は、RFM分析につい解説いたしました。本日はデシル分析についてなのですが、デシル分析という言葉ご存知でしょうか？ぜひ、少しでもプラスになれば幸いです。 デシル分析購買履歴データをもとに全ての顧客の商品購入金...

みなさん、おはようございます。昨日は、RFM分析につい解説いたしました。本日はデシル分析についてなのですが、デシル分析という言葉ご存知でしょうか？ぜひ、少しでもプラスになれば幸いです。 デシル分析購買履歴データをもとに全ての顧客の商品購入金...

みなさん、おはようございます！顧客満足度という言葉を耳にしたことはありますか？本日は顧客満足度という言葉について解説していきます。 顧客満足度とは顧客満足度とは、企業が提供する商品やサービスに対して、顧客がどれくらい満足しているかを数値に...