カテゴリー: コミュニケーション

業務改善・DXの実践知をお届けします。

業務を止める

知らず知らずに無駄な業務が増えてしまっているなんてことないでしょうか？そもそも、無駄な業務があるかどうかもわからないなんてことも大いにあるのではないかと思います。毎日、何気なく業務をおこなっていると無駄な業務が発生し […]

業務フローを作成するのは誰か？業務フローを作成するのは誰だと思いますか？現場の人でしょうか？リーダーでしょうか？実際に業務を明確化するためには、業務を知っている人に話を伺わなくてはなりません。そのため、実際に業務を知 […]

業務フローを作成するにあたってのコツについて解説します。業務フローを作成するポイントとしては次のとおりとなります。【ポイント】・何がきっかけでスタートするのかを明確化する・業務の流れを明確化する・条件分岐を明確化する […]

業務マニュアルは整備しているが、業務フローは整備していないというお客様が少なくありません。そもそも、業務を行うにあたって業務フローなんて必要ないんじゃないの！？と思う人も少なくないのではないでしょうか。なぜなら、業務 […]

業務における無駄の洗い出しを定期的に行なっていますか？日常的に業務を行うと、知らないうちに無駄が発生してしまいます。無駄が発生してしまう理由は様々ですが、1年前と現時点とで状況（対応者、対応件数など）が変化しているこ […]

マニュアル作成のためにどれだけリソースを割り当てていますか？マニュアルを作成する際、現在の業務を把握しているメンバーが作成することが前提になるかと思うのですが、多くの企業ではマニュアル作成のためにリソースをかけている傾 […]

マニュアル作成において何視点で作成する事が重要でしょうか？作成者視点でしょうか？それとも利用者視点でしょうか？重要なのは利用者視点です。なぜ、利用者視点が需要なのでしょうか？それは作成したマニュアルを利用する人に […]

マニュアル作成時、何でも情報を盛り込もうという人がいるのではないでしょうか。例えば、「こんな問題が考えられる」「こんな問題が発生する恐れがある」など、1000回のうち1回起こるか起こらないかの内容を盛り込んでいるマニュ […]

マニュアル作成を行う際、なんとなく作成しているケースが多いのではないでしょうか？マニュアル作成を行うために必要な準備があります。例えば、今回の題名になっている「注意点の洗い出し」です。注意点の洗い出しはマニュアル作 […]