商品・サービスを提案・提供する際、顧客目線を大切にされていますか？
顧客目線で物事を捉えるからこそ、必要なお客様との関わり方が見えてきます。
顧客目線を持たずにお客様と関わること、自社に利益があればいい
という気持ちが優先されてしまいます。
自社の利益しか考えていないと、最適な提案からかけ離れていってしまいますし、自社のサービスの紹介ばかりしてしまい、本当に重要なお客様の声を捉えることができなくなってしまいます。
お客様が商品・サービスを選定する理由は、「お客様にとってメリットがあるから」です。
その商品・サービスを利用すると、お客様の仕事が楽になる、会社の売上が上がるなど、お客様にとってメリットがあるから購入に至ります。
逆にいくら良い商品でも、お客様の困りごとを解決する方法、具体的な解決の仕方に結びついていない場合、手に取られる事がありません。
だからこそ、しっかりとお客様の話を聴くことから始まります。
お客様の話を聴いて、
・何を求めているのか？
・何に困っているのか？
などの点を明確にして、お客様の目線になって解決方法を提示する事が重要です。
顧客目線、非常に重要な事ですが、忘れてしまいがちな観点でもあります。
しっかりとお客様に価値を提供するために顧客目線を大切にしてもらえたらと思います。